San Francisco, la primera ciudad del interior que tiene su propio asistente virtual
En la Tecnoteca se presentó un nuevo asistente virtual que fue desarrollado por la Municipalidad de San Francisco. El producto llamado “Tana” nació con la intención de acercar a los vecinos con una herramienta de ayuda accesible.
“Tana» es una herramienta que se suma a las ya existentes e integra todas las áreas municipales para dar una mejor atención y servicio a los sanfrancisqueños. «Se trata de un chat de WhatsApp donde la gente podrá hacer consultar, realizar trámites o pagar en línea”, añadió la secretaria de Innovación Micaela Mulassano.
Implementación
Durante esta primera etapa se avanzará en trámites referidos a infracciones y multas, tasas y servicios, realización de reclamos y conocer el estado de los mismos, sumado a la obtención de turnos.
“Este asistente virtual contribuirá además a que el municipio pueda realizar una trazabilidad de datos que permita medir las necesidades de los ciudadanos y así mejorar esos servicios y tomar mejores decisiones”, destacó la funcionaria.
En tanto el director de Innovación Juan Pablo Bono dijo: “La ventaja que tiene el asistente virtual es que está conectado con la base de datos que tiene la Municipalidad en todas las áreas. Muchas de las consultas las resuelve de forma automática».
En el caso de reclamos, por ejemplo, hará preguntas que el vecino irá contestando y va a poder resolverlo. En el mismo sentido en lo que respecta a turnos, a través de preguntas y respuestas con opciones.
“En el caso de que en algún momento alguna de las respuestas no fuera la esperada, saldrá la opción que le va a permitir derivar a un operador en línea quien va a asistir al vecino de forma directa”, indicó. Tana es nuestro canal más directo de comunicación con el vecino, mediante el cual vamos a ir monitoreando indicadores», resaltó Bono.
Operadores
Asimismo, el jefe de Informática Juan Calloni subrayó que los agente van a atender, a partir de la solicitud del vecino los reclamos, es decir que si bien está automatizado, podrá interactuar con un operador capacitado. «En cuanto a tasas y servicios, directamente va a atender un agente, y también en pocos pasos va a poder obtener el cedulón o link de pago”, mencionó.
“A futuro -amplió- la idea es seguir sumando distintas áreas y procesos. Donde hay una conversación verbal con los vecinos, hay una oportunidad de generar un proceso a través de Tana, que estará, en su mayoría, 24 horas los 7 días de la semana”, concluyó.
Origen
El intendente Damián Bernarte explicó que el nombre Tana se debe a la influencia y a la colectividad más numerosa en San Francisco como lo es la italiana.
“Siempre hablamos de la construcción colectiva del Estado municipal junto a las instituciones para aportar una solución mejor, pero esta es una buena oportunidad para demostrar el mismo razonamiento puertas adentro de la gestión con áreas que no sean estancas”, dijo.
“Debemos avanzar a que la relación del Estado con el vecino esté a un click de distancia para facilitarle la vida a la gente. Hemos avanzado mucho –destacó el intendente- y estamos orgullosos, pero tenemos que ir por más”.
